Metode avansate de marketing. Suport de curs

În cadrul volumului de faţă sunt prezentate o serie de principii şi instrumente de evaluare a sistemelor informatice de marketing, astfel încât probabilitatea unei implementări de succes să crească în mod semnificativ, în beneficiul tuturor categoriilor de stakeholderi ai organizaţiei.

Prezenta lucrare investighează strategiile de marketing ale IMM-urilor, factorii care le influenţează şi rezultatul lor. Prin conţinut şi mod de abordare, cartea se adresează atât studenţilor, cât şi practicienilor, întreprinzători care doresc să-şi dezvolte afacerea.

Lucrarea se adresează studenţilor din anul II, ciclul de licenţă şi reprezintă o introducere în ştiinţa marketingului, asigurând bazele cunoştinţelor de care  viitorii economişti au nevoie pentru a înţelege sistemul de funcţionare a întreprinderii moderne, îndeosebi mecanismul raportării eficiente a acesteia la piaţă şi la mediul economico-social.

Obiectivul general al cărţii este de a explica avantajele economice ale relaţiilor stabile cu clienţii asupra eficacităţii şi profitabilităţii afacerii. Managementul relaţiilor cu clienţii este abordat dintr-o perspectivă strategică, deşi este recunoscut rolul soluţiilor IT în optimizarea proceselor de afaceri. Accentul este pus pe strategiile şi instrumentele recomandate unor diferite companii în îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor şi a ratelor de retenţie a acestora.

Această carte evidenţiază necesitatea evoluţiei domeniului sportiv spre o strategie de marketing orientată spre client, în care se are în vedere construirea şi păstrarea unei relaţii de durată cu acesta.