Lucrarea îşi propune să clarifice rolul poziţionării atât din punct de vedere teoretic, cât şi din punct de vedere practic, contribuind astfel la creşterea gradului de cunoaştere, înţelegere şi implementare a acestui concept. În acest scop, s-a apelat la o structură formată din cinci capitole, dintre care trei teoretice şi două studii de caz reprezentative.

Lucrarea îşi propune o trecere în revistă a conţinutului, caracteristicilor şi tipologiei serviciilor, modalitate prin care se permite delimitarea marketingului serviciilor de cel al bunurilor materiale. Apoi, pornind de la importanţa calităţii în servicii, sunt abordate elementele definitorii ale calităţii serviciilor, deosebirile de conceptualizare în cazul serviciilor şi al bunurilor materiale, metodele de evaluare a calităţii serviciului prestat şi cauzele unor servicii de slabă calitate

Lucrarea prezintă o viziune integratoare asupra preţului, acoperind multe discipline, cum ar fi marketingul, finanţele sau contabilitatea. Ea este destinată, în primul rând, cursanţilor de la programele de masterat de aprofundare, „Managementul marketingului” şi „Cercetări de marketing”, şi, totodată, studenţilor de la alte specializări economice.

Lucrarea găseşte modalitatea strategică şi tactică de formare, stabilire şi implementare a tarifelor în cadrul companiilor de transport aerian tradiţional şi low-cost pe piaţa din România, punând bazele conceptuale ale formării şi manevrării preţului în acest sector de activitate.

Cartea se adresează studenţilor din ciclu licență, celor de la studiile de masterat, unde există cursuri de specialitate care abordează politica, strategia şi tactica de preţ, precum şi altor persoane interesate de această temă pentru documentare şi/sau cercetare.

Scopul lucrării este de a dovedi utilitatea abordării marketingului relaţional în domeniul financiar-bancar şi de a promova acest concept ca fiind cea mai recentă etapă în evoluţia literaturii şi practicii de marketing.