Metode avansate de marketing. Suport de curs

Obiectivul general al cărţii este de a explica avantajele economice ale relaţiilor stabile cu clienţii asupra eficacităţii şi profitabilităţii afacerii. Managementul relaţiilor cu clienţii este abordat dintr-o perspectivă strategică, deşi este recunoscut rolul soluţiilor IT în optimizarea proceselor de afaceri. Accentul este pus pe strategiile şi instrumentele recomandate unor diferite companii în îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor şi a ratelor de retenţie a acestora.

Lucrarea evidenţiază utilitatea cercetărilor de marketing în fundamentarea unor decizii la nivel internaţional, decizii ce au un grad de complexitate ridicat, susţinut atât de nivelul înalt de incertitudine specific mediului în care acestea sunt adoptate, cât şi de numeroase diferenţe (culturale, economice, tehnologice, legislative) faţă de piaţa internă.

Lucrarea prezintă o viziune integratoare asupra preţului, acoperind multe discipline, cum ar fi marketingul, finanţele sau contabilitatea. Ea este destinată, în primul rând, cursanţilor de la programele de masterat de aprofundare, „Managementul marketingului” şi „Cercetări de marketing”, şi, totodată, studenţilor de la alte specializări economice.

Această carte evidenţiază necesitatea evoluţiei domeniului sportiv spre o strategie de marketing orientată spre client, în care se are în vedere construirea şi păstrarea unei relaţii de durată cu acesta.

Lucrarea îşi propune să clarifice rolul poziţionării atât din punct de vedere teoretic, cât şi din punct de vedere practic, contribuind astfel la creşterea gradului de cunoaştere, înţelegere şi implementare a acestui concept. În acest scop, s-a apelat la o structură formată din cinci capitole, dintre care trei teoretice şi două studii de caz reprezentative.