Obiectivul general al cărţii este de a explica avantajele economice ale relaţiilor stabile cu clienţii asupra eficacităţii şi profitabilităţii afacerii. Managementul relaţiilor cu clienţii este abordat dintr-o perspectivă strategică, deşi este recunoscut rolul soluţiilor IT în optimizarea proceselor de afaceri. Accentul este pus pe strategiile şi instrumentele recomandate unor diferite companii în îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor şi a ratelor de retenţie a acestora.

Lucrarea este structurata în trei părţi. Prima prezintă situaţii operaţionale în marketingul real şi tipuri de aplicaţii; partea a doua se referă la proiectarea şi realizarea cercetării calitative şi cantitative de marketing, respectiv tipuri de rapoarte în cercetarea calitativă, surse secundare şi primare, aspecte practice de sondaj statistic. Ultima parte cuprinde studii de caz cu privire la: soluţionarea problemelor de marketing, analiza costurilor şi maximizarea profitului, abordarea sistemică şi logică decizională în marketing.

Volumul este conceput schematic, sub formă de slide-uri alb-negru şi color, în limba română sau în limba engleză, într-o formă grafică ce prezintă informaţia într-un mod logic, deosebit de accesibil şi uşor de memorat.

Pornind de la revoluţia industrială, intervenţia omului în natură a fost din ce în ce mai activă, lucru ce a condus la două elemente relativ contradictorii: bunăstare şi dezvoltare economică, pe de-o parte, şi o înrăutăţire a stării de sănătate a mediului înconjurător, de cealaltă parte.

Lucrarea prezintă un ghid de bune practici, util atât auditorilor care doresc să evalueze dincolo de standardele tradiţionale şi se concentrează asupra funcţionalităţii şi securităţii sistemelor informatice, cât şi organizaţiilor beneficiare ale unor astfel de sisteme, permiţându-le să transforme simple instrumente tactice în avantaje competitive la nivelul unei pieţe în continuă schimbare.

Lucrarea evidenţiază utilitatea cercetărilor de marketing în fundamentarea unor decizii la nivel internaţional, decizii ce au un grad de complexitate ridicat, susţinut atât de nivelul înalt de incertitudine specific mediului în care acestea sunt adoptate, cât şi de numeroase diferenţe (culturale, economice, tehnologice, legislative) faţă de piaţa internă.