Lucrarea prezintă o viziune integratoare asupra preţului, acoperind multe discipline, cum ar fi marketingul, finanţele sau contabilitatea. Ea este destinată, în primul rând, cursanţilor de la programele de masterat de aprofundare, „Managementul marketingului” şi „Cercetări de marketing”, şi, totodată, studenţilor de la alte specializări economice.

Scopul lucrării este de a dovedi utilitatea abordării marketingului relaţional în domeniul financiar-bancar şi de a promova acest concept ca fiind cea mai recentă etapă în evoluţia literaturii şi practicii de marketing.

Lucrarea se adresează studenţilor din anul II, ciclul de licenţă şi reprezintă o introducere în ştiinţa marketingului, asigurând bazele cunoştinţelor de care  viitorii economişti au nevoie pentru a înţelege sistemul de funcţionare a întreprinderii moderne, îndeosebi mecanismul raportării eficiente a acesteia la piaţă şi la mediul economico-social.

Obiectivul general al cărţii este de a explica avantajele economice ale relaţiilor stabile cu clienţii asupra eficacităţii şi profitabilităţii afacerii. Managementul relaţiilor cu clienţii este abordat dintr-o perspectivă strategică, deşi este recunoscut rolul soluţiilor IT în optimizarea proceselor de afaceri. Accentul este pus pe strategiile şi instrumentele recomandate unor diferite companii în îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor şi a ratelor de retenţie a acestora.

Lucrarea prezintă un ghid de bune practici, util atât auditorilor care doresc să evalueze dincolo de standardele tradiţionale şi se concentrează asupra funcţionalităţii şi securităţii sistemelor informatice, cât şi organizaţiilor beneficiare ale unor astfel de sisteme, permiţându-le să transforme simple instrumente tactice în avantaje competitive la nivelul unei pieţe în continuă schimbare.