Această carte este întocmită pentru a-i ajuta pe actualii studenți, viitorii specialiști în economie și manageri, să scrie scrisori eficiente, exacte, și în același timp să fie creativi, comunicativi și, nu în ultimul rând, competenți.

Autoarea cărții „Negotiation and conflict management” își propune să prezinte cititorului negocierea comercială față-în-față și managementul conflictului.

Prima parte tratează aspecte teoretice ale celor două domenii: principiile negocierii, limbajului non-verbal specific acestei situații de comunicare, fazele unei negocieri complete, tehnici și tactici de negociere, oferte și contra-oferte, argumente și contra-argumente, precum și modul în care pot fi tratate obiecțiile partenerilor, modalități specifice de gestionare a conflictelor comerciale, modele antropologice de analiză a culturilor nationale, atitudinea față de timp și de relațiile interumane, stiluri de negociere din diferite părți ale lumii.

Cea de-a doua parte a cărții cuprinde o serie de activități, atât individuale, cât și de grup, care își propun o aplicare practică a aspectelor teoretice prezentate în prima parte: jocuri argumentative, chestionare, studii de caz, brainstorming, mediere, simulări de negocieri comerciale.