Autoarea cărții „Negotiation and conflict management” își propune să prezinte cititorului negocierea comercială față-în-față și managementul conflictului.
Prima parte cuprinde 14 capitole, care tratează aspectele teoretice ale acestor domenii.
Capitolul 1 discută caracteristicile și principiile negocierii și face o trecere în revistă a limbajului non-verbal specific acestei situații de comunicare.
Capitolul 2 prezintă principalele tipuri de negocieri, precum și principalele tipuri de negociatori.
Capitolul 3 este dedicat pregătirii negocierii comerciale și cuprinde informații  utile referitoare la principalele etape ale acesteia.
Capitolul 4 trece în revistă fazele unei negocieri complete, referindu-se atât la componentele acestora, cât și la limbajul cel mai adecvat pentru fiecare dintre ele.
Capitolul 5 prezintă tehnici și tactici de negociere, oferte și contra-oferte, argumente și contra-argumente, precum și modul în care pot fi tratate obiecțiile partenerilor.
Capitolul 6 se ocupă de tehnici și tactici de negociere, oferte și contra-oferte, argumente și contra-argumente, precum și modul în care pot fi tratate obiecțiile partenerilor.
Capitolul 7 analizează modalitățile de rezolvare a conflictelor, medierea, arbitrajul și procesul și face o trecere în revistă a modalităților specifice de gestionare a conflictelor comerciale.
Capitolele 8-11 se referă la principalele modele antropologice de analiză a culturilor nationale și felul în care cunoașterea acestora poate ameliora performanțele negociatorilor internaționali. Astfel, capitolul 8 se ocupă de modelele Hall, Trompenaars si Hofstede. Capitolul 9 discută modul în care se reflectă în negociere o serie de  dimensiuni culturale ale modelelor precedente, individualismul, atitudinea față de timp și de relațiile interumane, context tare/context slab, precum și teoria feței. Capitolul 10 prezintă modelul Peterson, iar capitolul 11 se concentrează asupra modelului Mole.
Capitolul 12  descrie stiluri de negociere din diferite părți ale lumii și prezinta calitățile și competențele unui bun negociator internațional.
Capitolul 13 face portretul negociatorilor din 11 țări și regiuni ale lumii – SUA, Marea Britanie, Franța, Germania, Italia, Țările de Jos, Rusia, Japonia, China, țările arabe și America Latină – și discută situația femeilor în negocierea internațională.
Capitolul 14 prezintă eticheta de afaceri.
Cea de-a doua parte a cărții cuprinde o serie de activități, atât individuale, cât și de grup, care își propun o aplicare practică a aspectelor teoretice prezentate în prima parte: jocuri argumentative, chestionare, studii de caz, brainstorming, mediere, simulări de negocieri comerciale.
Cartea poate fi folosită atât ca instrument de auto-formare în domeniile vizate, cât și pentru predarea negocierii comerciale și a managementului conflictului.