Lucrarea cuprinde abordări teoretice și practice ale tehnicilor de comunicare față în față. Acest tip de comunicare permite un schimb mai bun de informații, deoarece vorbitorul și ascultătorul sunt capabili să vadă și să interpreteze atât limbajul corpului, cât și expresiile faciale.

Primele patru capitole ale cărții sunt dedicate aspectelor teoretice generale ale comunicării: introducere în comunicare, comunicarea interpersonală, percepția și ascultarea, comunicarea verbală și nonverbală.

Ultimele trei capitole ale cărții prezintă teorii moderne ale artei comunicării inspirate din psihanaliză, programarea neurolingvistică și teoria feedbackului facial.