Obiectivul general al cărţii este de a explica avantajele economice ale relaţiilor stabile cu clienţii asupra eficacităţii şi profitabilităţii afacerii. Managementul relaţiilor cu clienţii este abordat dintr-o perspectivă strategică, deşi este recunoscut rolul soluţiilor IT în optimizarea proceselor de afaceri. Accentul este pus pe strategiile şi instrumentele recomandate unor diferite companii în îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor şi a ratelor de retenţie a acestora.

Lucrarea prezintă noţiunile fundamentale ale analizei datelor specifice activităţii de marketing a organizaţiei, precum şi aplicaţii ale acestora utilizând IBM SPSS Statistics şi Microsoft Excel.

Volumul are un pronunţat caracter aplicativ, răspunzând nevoilor specialiştilor de marketing practicieni prin minimizarea rolului formulelor matematice şi elementelor de filozofie statistico-matematice.

Această carte abordează marketingul sportiv din două perspective: în primul rând, marketingul pentru sport: activitatea de marketing adaptată şi aplicată unei entităţi care activează în domeniul sportiv: organizaţie, federaţie, asociaţie, sportiv profesionist etc.; în al doilea rând, marketing prin sport: utilizarea sportului ca instrument de promovare a produselor/serviciilor companiei sau chiar a imaginii de ansamblu a unei companii ce nu activează neapărat în domeniul sportiv.

Lucrarea evidenţiază utilitatea cercetărilor de marketing în fundamentarea unor decizii la nivel internaţional, decizii ce au un grad de complexitate ridicat, susţinut atât de nivelul înalt de incertitudine specific mediului în care acestea sunt adoptate, cât şi de numeroase diferenţe (culturale, economice, tehnologice, legislative) faţă de piaţa internă.

Această carte evidenţiază necesitatea evoluţiei domeniului sportiv spre o strategie de marketing orientată spre client, în care se are în vedere construirea şi păstrarea unei relaţii de durată cu acesta.