Lucrarea îşi propune o trecere în revistă a conţinutului, caracteristicilor şi tipologiei serviciilor, modalitate prin care se permite delimitarea marketingului serviciilor de cel al bunurilor materiale. Apoi, pornind de la importanţa calităţii în servicii, sunt abordate elementele definitorii ale calităţii serviciilor, deosebirile de conceptualizare în cazul serviciilor şi al bunurilor materiale, metodele de evaluare a calităţii serviciului prestat şi cauzele unor servicii de slabă calitate

Lucrarea este structurata în trei părţi. Prima prezintă situaţii operaţionale în marketingul real şi tipuri de aplicaţii; partea a doua se referă la proiectarea şi realizarea cercetării calitative şi cantitative de marketing, respectiv tipuri de rapoarte în cercetarea calitativă, surse secundare şi primare, aspecte practice de sondaj statistic. Ultima parte cuprinde studii de caz cu privire la: soluţionarea problemelor de marketing, analiza costurilor şi maximizarea profitului, abordarea sistemică şi logică decizională în marketing.

Volumul este conceput schematic, sub formă de slide-uri alb-negru şi color, în limba română sau în limba engleză, într-o formă grafică ce prezintă informaţia într-un mod logic, deosebit de accesibil şi uşor de memorat.

În cadrul volumului de faţă sunt prezentate o serie de principii şi instrumente de evaluare a sistemelor informatice de marketing, astfel încât probabilitatea unei implementări de succes să crească în mod semnificativ, în beneficiul tuturor categoriilor de stakeholderi ai organizaţiei.

Cartea prezintă, într-o manieră logică şi sistematică, o serie de concepte fundamentale din domeniul marketingului strategic, noţiuni teoretice şi practice, instrumente de lucru, metode de analiză a pieţei, strategii şi tactici de marketing adoptate în practică.

Structura cărţii se bazează pe 7 capitole tematice, cu obiective specifice, cuvinte-cheie, motto-uri, rezumate, grafice şi tabele, 21 de studii de caz reprezentative pentru temele abordate şi 17 teme de lucru pentru aprofundarea noţiunilor prezentate.

Această carte abordează marketingul sportiv din două perspective: în primul rând, marketingul pentru sport: activitatea de marketing adaptată şi aplicată unei entităţi care activează în domeniul sportiv: organizaţie, federaţie, asociaţie, sportiv profesionist etc.; în al doilea rând, marketing prin sport: utilizarea sportului ca instrument de promovare a produselor/serviciilor companiei sau chiar a imaginii de ansamblu a unei companii ce nu activează neapărat în domeniul sportiv.