Managementul experienței turiștilor în destinații

Autoarea își propune să analizeze în profunzime conceptul de experiență turistică memorabilă și să evidențieze factorii determinanți care contribuie la conturarea acesteia în cadrul destinațiilor turistice. Având la bază o fundamentare teoretică solidă, completată de o cercetare aplicativă riguroasă, demersul științific vizează identificarea relațiilor dintre dimensiunile experienței turistice, emoțiile resimțite de vizitatori, percepția semnificației călătoriei și gradul de recreere experimentat în cadrul destinațiilor. Mai mult, obiectivele de cercetare care au fost propuse și atinse în această lucrare au vizat identificarea impactului experiențelor anterioare asupra vizitei într-o anumită destinație, examinarea rolului organizațiilor de management al destinațiilor în conturarea experienței în destinație, analizarea măsurii în care se pune accentul pe crearea unei experiențe echilibrate a turiștilor în diverse destinații, analiza percepției turiștilor români asupra experienței memorabile în destinații, dar și elaborarea unor planuri de dezvoltare a organizațiilor de management al destinațiilor bazate pe cercetarea satisfacției turiștilor români, în urma vizitelor în destinații.

În centrul acestei abordări se află rolul esențial al organizațiilor de management al destinațiilor (OMD), entități responsabile de proiectarea și coordonarea strategiilor de dezvoltare turistică. Sunt analizate și argumentate științific numeroase aspecte care vizează rolul acestor entități, influența lor în conturarea experienței turistice în destinații, sustenabilitatea lor, adaptarea la situații de criză etc. De altfel, acesta este un demers științific deosebit de actual și important atât pentru literatura de specialitate din țara noastră, cât și pentru managementul turismului în România, în condițiile în care, în prezent, observăm un interes deosebit pentru înființarea și susținerea organizațiilor de management al destinației, atât din partea autorităților naționale și locale, cât și din partea mediului privat din zonele de interes turistic.

Având la bază literatura de specialitate, dar și experiența internațională în dezvoltarea organizațiilor de management al destinației, precum și rezultatele propriei cercetări cantitative, lucrarea propune un model aplicabil – CANVAS pentru OMD – care poate servi drept instrument strategic pentru dezvoltarea unor experiențe turistice coerente și orientate către nevoile reale ale vizitatorilor.

De asemenea, lucrarea se constituie într-un reper pentru înțelegerea tendințelor actuale privind comportamentul turiștilor români și mecanismele prin care destinațiile pot deveni mai atractive, competitive și sustenabile.

Prin structura sa clară, această lucrare oferă o contribuție valoroasă la literatura de specialitate, fiind utilă atât cercetătorilor și practicienilor din domeniul turismului, cât și decidenților implicați în formularea politicilor de dezvoltare turistică la nivel local, regional sau național.