Autoarea cărții „Negotiation and conflict management” își propune să prezinte cititorului negocierea comercială față-în-față și managementul conflictului.

Prima parte tratează aspecte teoretice ale celor două domenii: principiile negocierii, limbajului non-verbal specific acestei situații de comunicare, fazele unei negocieri complete, tehnici și tactici de negociere, oferte și contra-oferte, argumente și contra-argumente, precum și modul în care pot fi tratate obiecțiile partenerilor, modalități specifice de gestionare a conflictelor comerciale, modele antropologice de analiză a culturilor nationale, atitudinea față de timp și de relațiile interumane, stiluri de negociere din diferite părți ale lumii.

Cea de-a doua parte a cărții cuprinde o serie de activități, atât individuale, cât și de grup, care își propun o aplicare practică a aspectelor teoretice prezentate în prima parte: jocuri argumentative, chestionare, studii de caz, brainstorming, mediere, simulări de negocieri comerciale.