Volumul conține elemente de bază ale managementului, începând cu abordari conceptuale, școli de management, niveluri, funcții, precum și abordarea ideii de management ca știință, dar și ca artă.

Fiecare capitol conține la sfârșit cuvinte-cheie și întrebări și discuții, care pot fi foarte folositoare pentru studenți.

În esență, aceasta este prima carte care exploreaza modul în care schimbările din noua societate bazată pe cunoaștere conduc la schimbări ale managementului serviciilor. De asemenea, un studiu de caz privind serviciile educaționale este prezentat pentru prima dată în acest context. Originalitatea, caracterul inovativ și valoarea științifică a acestei cărți rezultă și din conceperea unui model de management strategic al serviciilor bazat pe cunoaștere.

Lucrarea este structurată în patru părți: problematica modelării economice, modelarea proceselor economice, simularea proceselor economice și un proiect de disciplină.

În cuprinsul cărții studenții pot găsi subiecte interesante legate de: rolul serviciilor publice de interes general în dezvoltarea societății, analiza prestării serviciilor de alimentare cu apă si a celor de canalizare în municipiul Moreni, reabilitarea și modernizarea sistemului public de alimentare cu apă și a celui de canalizare din municipiul Moreni, eficiența reabilitării și modernizării sistemului public de alimentare cu apă si a celui de canalizare din municipiul Moreni, efecte ale reabilitării și modernizarii sistemului public de alimentare cu apă și a celui de canalizare.

Lucrarea este în limba engleză și cuprinde șase capitole. Autoarea trasează liniile directoare cu privire la principiile de marketing în raport cu managementul relațiilor cu clienții.
Demersul cercetării pornește de la marketingul tranzacțional versus marketingul relațional, definirea și explicarea CRM (titlul cărții), prezentarea schematică a factorilor ce influențează păstrarea clienților și strategii de succes în afaceri.

Cartea pune în discuție, în termeni economici, fenomenele de creștere economică și de dezvoltare cu ajutorul progresului și eficienței tehnice. Aceste concepte sunt puse în relație cu sectorul informal, luând ca sistem de analiză cazul Indiei.

Lucrarea este prezentată în limba engleză și se desfășoară pe parcursul a două ample secțiuni: astfel, prima se referă la creșterea economică, dezvoltare, progres tehnic și eficiența, iar cea de-a doua abordează legăturile dintre sectorul informal și performanțele industriale.

Lucrarea „Managementul organizației” a fost elaborată de un grup de profesori universitari cu experiență în predarea și aplicarea managementului, sistematizează teoria actuală a diferitelor tematici din domeniu, le exemplifică, arătând modul concret de utilizare în practică.

O pondere importantă în economia lucrării este acordată standardelor internaționale ale calității și abordărilor europene în domeniul calității. Sunt prezentate principalele standarde ISO din ultima ediție, principiile managementului calității, infrastructura națională și europeană a calității, inclusiv sistemul european de certificare a specialistilor în calitate. De asemenea, se prezintă pe larg metodologia de implementare și certificare a sistemului de calitate în organizații, modul de realizare a auditurilor pentru produse, procese și sistemul de calitate, documentele sistemului de calitate.

Prin ingineria valorii se studiază bunurile pornind de la nevoia socială, de la funcțiile acestora, de la serviciile pe care trebuie să le aducă utilizatorului final, pentru a-i asigura satisfacții depline. În ingineria valorii, conceptul de valoare capătă o altă interpretare decât cea cunoscută în vorbirea curentă, fiind legată de contextul în care se consideră a fi evaluată de către consumatori. Astfel, valorile cresc în momentul în care funcțiile sunt în perfectă concordanță cu procesele, cu resursele și cu obiectivele.

Cartea prezintă problematica complexă a strategiei investiționale și oferă un instrumentar util în rezolvarea situațiilor practice din întreprinderi.