Realizările economiei de piață au ca fundament existențial competiția, dar aspirațiile unei națiuni sunt fondate pe cooperare, pe parteneriat. Nu trebuie promovat un sistem economic care divide populația în învingători și învinși. Din acest motiv, agenții economici trebuie să fie tot mai sensibili la nevoile societății, așa cum sunt ele exprimate prin valorile omului social (consumatorul), comparativ cu valorile omului economic (producătorul), de unde și necesitatea orientării acestora către consumator.

Calitatea de consumator aparține tuturor cetățenilor, iar drepturile cetățeanului, în calitatea sa de consumator, sunt drepturi ale omului. Importanța ce trebuie acordată protecției consumatorului derivă din consecințele pe care lipsa ei le-ar putea avea asupra ființei umane, deoarece înșelarea omului-consumator de către semenul său, omul-producător sau comerciant, aduce prejudicii demnității omului – care este și unul și celălalt. Primul, discreditat în mod repetat, se va resemna conștient la starea de om păcălit. Al doilea, fraudulos o dată, fraudulos de mai multe ori, va descoperi că, lucrând mai prost, poate câștiga mai bine. În acest fel, pe de o parte, se deformează deontologia „profesiunii” de consumator, cât și cea de producător sau comerciant, iar pe de altă parte, trebuie avut în vedere că abordarea parțială sau ezitantă a drepturilor legitime ale consumatorului poate determina o răsturnare a valorilor care se va extinde, în timp, asupra bunurilor spirituale.

Având în vedere importanța celor mai sus menționate, lucrarea Protecția consumatorilor aduce în prim plan o serie de aspecte esențiale privind asigurarea și ameliorarea drepturilor și intereselor consumatorilor, deci protecția acestora.
Protecția consumatorilor este tratată atât ca o protecție statală pe care, evident, o asigură statul, prin legi, instituții de supraveghere și control pe piață și alte pârghii și mecanisme de protecție, cât și ca autoprotecția consumatorilor, care se realizează la nivel de individ, dar și la nivelul asociativ de către asociațiile consumatorilor,  printr-o informare și educație adecvată.

Lucrarea este structurată în opt capitole: 1.Cadrul conceptual al protecției consumatorilor, care se referă la conceptul de consumator și protecția consumatorilor, tipuri de consumatori și necesitatea protecției consumatorilor; 2.Protecția consumatorilor la nivel internațional, ce aduce în prim plan principiile directoare ale protecției consumatorilor, drepturile fundamentale ale consumatorilor și principalele organisme implicate în protecția consumatorilor la nivel mondial; 3.Protecția consumatorilor la nivelul Uniunii Europene – tratează problematica consumatorilor europeni ca beneficiari și agenți ai făuririi pieței unice europene, cadrul legislativ și administrativ, strategia privind politica de protecție a consumatorilor în perioada 2007-2013 și cooperarea dintre autoritățile naționale însărcinate să aplice legislația europeană în materie de protecție a consumatorului; 4.Protecția consumatorilor în România – prezintă problemele specifice protecției consumatorilor la nivel național cu privire la cadrul legislativ și administrativ; 5.Protecția consumatorilor și concurența, unde se evidențiază în prima parte câteva particularități ale concurenței economice, apoi se fac referiri la politica în domeniul concurenței și la consumator, la nivel comunitar și național, iar în final se prezintă politica concurenței, ca instrument principal de protecție a intereselor consumatorilor; 6.Probleme particulare privind protecția consumatorilor, abordează unele dintre cele mai importante probleme particulare privind protecția consumatorilor, respectiv: siguranța produselor, practici comerciale incorecte, indicarea prețurilor, practici de vânzare, comerțul electronic și creditul de consum; 7.Educarea și informarea consumatorilor, care aduce în prim plan necesitatea educării și informării consumatorilor, cadrul general privind obligativitatea informării și educării consumatorilor, scopul și obiectivele Educației Consumatorilor, principalele aspecte privind procesul de educare și informare a consumatorilor și etichetarea produselor – principala sursă de informare a consumatorilor; 8.Apărarea drepturilor consumatorilor, în care se prezintă: structurarea nemulțumirilor consumatorilor, principalele deficiențe ale produselor reclamate de consumatori, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (principalul apărător al drepturilor consumatorilor) și forme de acțiune pentru apărarea drepturilor consumatorilor.