
Customer relationship management
| Autor | |
|---|---|
| Anul apariției | |
| ISBN | 978-606-505-210-9 |
16,20 lei
Lucrarea este în limba engleză și cuprinde șase capitole. Autoarea trasează liniile directoare cu privire la principiile de marketing în raport cu managementul relațiilor cu clienții.
Demersul cercetării pornește de la marketingul tranzacțional versus marketingul relațional, definirea și explicarea CRM (titlul cărții), prezentarea schematică a factorilor ce influențează păstrarea clienților și strategii de succes în afaceri.
Lucrarea este în limba engleză și cuprinde șase capitole. Autoarea trasează liniile directoare cu privire la principiile de marketing în raport cu managementul relațiilor cu clienții.
Demersul cercetării pornește de la marketingul tranzacțional versus marketingul relațional, definirea și explicarea CRM (titlul cărții), prezentarea schematică a factorilor ce influențează păstrarea clienților și strategii de succes în afaceri.
Este evidențiată legatura dintre marketingul intern – bazat pe motivarea angajaților prin tehnici specifice marketingului, în așa fel încât orientarea spre client să devină un comportament zilnic firesc.
În continuare sunt analizate etapele implementării procesului de orientare a clientului, apoi factorii ce influențează așteptările, comportamentul consumatorului și loialitatea acestuia din urmă.
Cartea se încheie cu un grup de întrebări și lucrări de cercetare în domeniu.
Produse asemanatoare
-
Adaptarea potențialului productiv al unei industrii la schimbările impuse de cererea pieței
4,00 leiSelectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.Adaptarea potențialului productiv al unei industrii la schimbările impuse de cererea pieței
4,00 leiPrin întocmirea lucrării se urmărește determinarea eficienței creșterii potențialului productiv al unităților economice care compun un holding din industria sticlei, porțelanului și faianței, prin retehnologizarea și modernizarea proceselor tehnologice în strânsă corelație cu solicitările pieței interne și externe, cu extinderea continuă a exportului de produse din porțelan.
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului. -
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.
Modelare economică. Studii de caz, teste
22,00 leiLucrarea conține studii de caz pe diverse teme – modelarea proceselor economice cu tehnici de previziune, evoluția ponderilor pe piață a unor produse concurențiale, modelarea structurii sortimentale a producției, modelarea situațiilor concurențiale, modele economico-matematice pentru utilizarea și alocarea resurselor în cadrul unei organizații. În partea a doua studenții pot găsi teste și răspunsuri.
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului. -
Management
Mihai Cioc, Florin Ioniță, Daniel Jiroveanu, Andi Lungu, Monica Nedelcu, Florea Pîrvu, Doina Popescu, Cezar Simion-Melinte, Aurelia Stănescu, Mihai Vrîncuț26,00 leiSelectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.Management
Mihai Cioc, Florin Ioniță, Daniel Jiroveanu, Andi Lungu, Monica Nedelcu, Florea Pîrvu, Doina Popescu, Cezar Simion-Melinte, Aurelia Stănescu, Mihai Vrîncuț26,00 leiScopul autorilor este să contribuie la dezvoltarea gândirii și aptitudinilor manageriale, oferind cadrul conceptual, metodele și tehnicile necesare analizei și perfecționării activității organizațiilor pentru atingerea performanței necesare competiției.
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului. -
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.
Management
20,70 leiPrin intermediul cursului se urmăreşte formarea unei gândiri manageriale care să ajute în mod concret la conducerea unei firme.
Cursul este structurat pe 12 capitole, prezentate într-o succesiune logică; în preambulul fiecărui capitol sunt prezentate obiectivele de studiu urmărite, cât şi conceptele-cheie ce ajută la asimilarea mai facilă a limbajului managerial.
Prin intermediul fiecărui capitol se urmăreşte transmiterea unor informaţii către cei interesaţi, contribuind la dobândirea unor competenţe care permit analiza şi soluţionarea diferitelor situaţii de management.
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului. -
Management (în limba română)
Laura Bădițoiu, Mihai Cioc, Oana Elena Croitoru, Alecxandrina Deaconu, Corina Frăsineanu, Florin Ioniță, Daniel Jiroveanu, Andi Lungu, Monica Nedelcu, Florea Pîrvu, Doina Popescu, Cătălina Radu, Cezar Simion-Melinte, Aurelia Stănescu, Mihai Vrîncuț43,60 leiSelectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.Management (în limba română)
Laura Bădițoiu, Mihai Cioc, Oana Elena Croitoru, Alecxandrina Deaconu, Corina Frăsineanu, Florin Ioniță, Daniel Jiroveanu, Andi Lungu, Monica Nedelcu, Florea Pîrvu, Doina Popescu, Cătălina Radu, Cezar Simion-Melinte, Aurelia Stănescu, Mihai Vrîncuț43,60 leiAceastă carte contribuie la dezvoltarea gândirii și aptitudinilor manageriale și, totodată, oferă cadrul conceptual, metodele și tehnicile necesare analizei și perfecționării activității organizațiilor pentru atingerea performanței necesare competiției. Cartea are o structurare diferită față de abordările managementului întâlnite în majoritatea lucrărilor de specialitate existente, pentru că realizează o abordare a problemelor specifice managementului, având în vedere atât componentele sistemului de management, cât și funcțiunile unei organizații economice.
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului. -
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.
Dezvoltarea strategică a firmei
33,30 leiCartea oferă o serie de direcții de acțiune în ceea ce privește alegerea strategiei adecvate capabilităților firmei, precum și direcții de acțiune legate de îmbunătățirea capacității de a implementa eficient strategia firmei. De asemenea, sunt prezentate tendințele în ceea ce privește promovarea, comunicarea de marketing, distribuția și etica și responsabilitatea socială.
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului. -
Management, Ediția a doua, revizuită și îmbunătățită
Mihai Cioc, Alecxandrina Deaconu, Corina Frăsineanu, Florin Ioniță, Daniel Jiroveanu, Andi Lungu, Monica Nedelcu, Florea Pîrvu, Doina Popescu, Cătălina Radu, Cezar Simion-Melinte, Aurelia Stănescu, Mihai Vrîncuț32,70 leiSelectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.Management, Ediția a doua, revizuită și îmbunătățită
Mihai Cioc, Alecxandrina Deaconu, Corina Frăsineanu, Florin Ioniță, Daniel Jiroveanu, Andi Lungu, Monica Nedelcu, Florea Pîrvu, Doina Popescu, Cătălina Radu, Cezar Simion-Melinte, Aurelia Stănescu, Mihai Vrîncuț32,70 leiAceastă carte contribuie la dezvoltarea gândirii și aptitudinilor manageriale și, totodată, oferă cadrul conceptual, metodele și tehnicile necesare analizei și perfecționării activității organizațiilor pentru atingerea performanței necesare competiției. Cartea are o structurare diferită față de abordările managementului întâlnite în majoritatea lucrărilor de specialitate existente, pentru că realizează o abordare a problemelor specifice managementului, având în vedere atât componentele sistemului de management, cât și funcțiunile unei organizații economice.
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului. -
Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.
Management. Ediția a IV-a (în limba română)
58,00 leiActuala conjunctură economică, determinată de noul context economico-financiar, respectiv perioada postcriză cu care ne confruntăm, de accelerare a procesului de globalizare, de internaţionalizare a companiilor, de interdependență crescută a pieţelor, plasează majoritatea organizaţiilor economice într-un context de „război economic”.
Lucrarea îşi propune să contribuie la dezvoltarea gândirii şi aptitudinilor manageriale şi să ofere cadrul conceptual, metodele şi tehnicile necesare analizei şi perfecţionării activităţii organizaţiilor pentru atingerea performanţei necesare competiţiei, prin realizarea acelui transfer absolut necesar de cunoştinţe „de clasa mondială” spre comunitatea de specialitate, preocupată de managementul organizaţiei.Selectează opțiunile Acest produs are mai multe variații. Opțiunile pot fi alese în pagina produsului.
