Lucrarea prezintă un ghid de bune practici, util atât auditorilor care doresc să evalueze dincolo de standardele tradiţionale şi se concentrează asupra funcţionalităţii şi securităţii sistemelor informatice, cât şi organizaţiilor beneficiare ale unor astfel de sisteme, permiţându-le să transforme simple instrumente tactice în avantaje competitive la nivelul unei pieţe în continuă schimbare.

Cartea oferă cititorului atât cunoştinţele teoretice fundamentale din domeniu, cât şi un amplu ghid aplicativ pentru punerea în practică a conceptului. Cu un foarte pronunţat caracter aplicativ, ghidul începe cu prezentarea detaliată a procesului de creaţie publicitară, de la primul contact cu beneficiarul proiectului şi până la producţia şi distribuirea materialelor.

Lucrarea îşi propune să clarifice rolul poziţionării atât din punct de vedere teoretic, cât şi din punct de vedere practic, contribuind astfel la creşterea gradului de cunoaştere, înţelegere şi implementare a acestui concept. În acest scop, s-a apelat la o structură formată din cinci capitole, dintre care trei teoretice şi două studii de caz reprezentative.

Obiectivul general al cărţii este de a explica avantajele economice ale relaţiilor stabile cu clienţii asupra eficacităţii şi profitabilităţii afacerii. Managementul relaţiilor cu clienţii este abordat dintr-o perspectivă strategică, deşi este recunoscut rolul soluţiilor IT în optimizarea proceselor de afaceri. Accentul este pus pe strategiile şi instrumentele recomandate unor diferite companii în îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor şi a ratelor de retenţie a acestora.

Pornind de la revoluţia industrială, intervenţia omului în natură a fost din ce în ce mai activă, lucru ce a condus la două elemente relativ contradictorii: bunăstare şi dezvoltare economică, pe de-o parte, şi o înrăutăţire a stării de sănătate a mediului înconjurător, de cealaltă parte.