Cartea este structurată în șase capitole și încearcă să surprindă principalele etape ale evoluției conceptului calității în secolul XX, contribuțiile în acest domeniu al marilor personalități, adevărați „guru ai calității”. Pornind de la aceste aspecte teoretice, lucrarea continuă cu prezentarea tehnicilor și instrumentelor managementului calității, a modalităților de încadrare a elementelor de cost în categorii și clase ale costurilor calității, dar și a aspectelor teoretice și practice ale auditului calității și ale premiilor de excelență managerială la nivel european și internațional.