Necesităţile crescânde de informare pentru conducerea unei societăţi, în condiţiile ascuţirii concurenţei şi accentuării globalizării, au determinat o evoluţie continuă a sistemelor de gestiune clasice spre sisteme care permit evaluarea performanţei în afaceri, în condiţiile de asigurare a satisfacerii clientului şi, totodată, spre sisteme care asigură monitorizarea continuă a activităţilor şi a performanţelor companiilor concurente.